物业客服礼仪培训？物业礼仪培训的内容可以包括以下方面：1、基本礼仪：包括仪容仪表、言谈举止、姿势动作等方面的基本礼仪规范，如穿着得体、保持良好的站姿和坐姿、行走文明等。2、礼貌用语和沟通技巧：包括如何正确使用礼貌用语，那么，物业客服礼仪培训？一起来了解一下吧。
物业客服培训内容如下：
1，物业法律法规的学习培训。民法典，物业管理条例，保安管理条例，消防法，城市规划法，房地产管理办法，各地的物业政策和条例，人防法，心理学，业主大会与业主委员会指导规则，人性的弱点相关书籍，建筑学基本常识，绿化养护等级，服务等级，住建部创建示范小区和大厦的标准。
2，物业基本概念培训，物业费测算的基本逻辑和方法，物业费包含哪些明细，公司的客服制度。
3，基本礼仪礼节培训，服务技巧，端茶递水的基本规范，客户接待，客户入座后的礼节，客户指引，业主投诉处理，业主建议和意见的落实，维修基金启动流程，社区沟通。
4，内部沟通安排培训:业主报修后安排维修同事上门处理。业主投诉的保洁保安绿化问题的协调处理。
5，装修管理培训。装修阶段重点事项，如何管理装修，业主装修办理，装修押金退还，装修投诉处理，装修动火办理。
6，业主档案管理培训，小区技术经济指标图纸管理，业主信息和档案管理。
7，高压环境下工作的情绪疏导培训，如何面对物业服务的纠纷和难题。
8，交房入伙流程培训，现场布置，装修文本编制和拟订，物业合同签署，物业合同备案，物业费备案，收费机器对接银行，物业费测算，交房现场紧急事件处理。
9，后期物业管理的正常开展培训，超过维保期后的物业管理，建筑物老化的处理。
主要目的有以下几点。1、职场礼仪是一个企业的文化和精神的体现，在工作中提升员工的素养，这能够让你与顾客之间的相处更融洽，成为业务上往来的润滑剂。2、作为当下的年轻人大家对于礼仪是很注重的，在社会上你敬重他人的同时，别人也会给你带来同等的回馈，这会让整个工作的氛围变得更加的轻松，这就提升了工作效率，从而给公司给自己带来更多的利益。3、职场礼仪的学习能够让每一个员工的思想更加的文明化，以此来端正自己的言行，从而让整个团体文明度提高，这是一个企业快速发展的根本前提。
物业服务礼仪规范
不管从事与那一个行业，都需要注意自己的仪表礼仪。下面是我为大家搜集整理出来的有关于物业服务礼仪规范，欢迎阅读!
工作服饰
1、 工作时间内(包括参加培训期间)一律着本岗位规定制服;
2、 工作服应干净、平整，无明显污迹、破损;
3、 各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖;
4、 工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正;
5、 工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起;
6、 西装制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm;
7、 领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处;
8、 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面;
9、 鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌。禁止着凉鞋上班;
10、 男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜;
11、女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
服务仪表仪态
1、 面对业主，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情;
2、 身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生;
3、 上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味;
4、 头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。
礼仪礼节培训内容
礼仪礼节培训内容包括哪些呢?想必你也很好奇吧，今天我们就一起来了解一下吧!
礼仪礼节培训内容
物业客服电话礼仪
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的'距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
答: 如下
物业服务礼仪培训内容:
一、物业客服电话礼仪
二、物业客服仪容仪表
三、物业客服礼貌用语
四、物业客服行为举止
扩展资料
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。
并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
以上就是物业客服礼仪培训的全部内容，1、职场礼仪是一个企业的文化和精神的体现，在工作中提升员工的素养，这能够让你与顾客之间的相处更融洽，成为业务上往来的润滑剂。2、作为当下的年轻人大家对于礼仪是很注重的，在社会上你敬重他人的同时。
