收费站文明服务培训？收费站文明服务培训内容如下：1、收费文明礼仪：文明服务的体现在于服务态度和行为规范。动作干净利落，待人和善，慢慢说话、礼貌问题等都需要从细节方面去培养。收费站的工作人员要做到提前问好客人的事情，那么，收费站文明服务培训？一起来了解一下吧。
我们云南又是一个旅游大省，随着腾冲火山热海及和顺古迹的名镇的不断开发。投资公司提出创建滇西公路文化走廊实施办法。那么，如何加强我们收费站文明意识。 首先我们要清楚地认识到，不文明服务对我们收费行业带来的负面影响。在西方国家，要求大家坐电梯时，彼此之间都要相互打招呼，否则会被批评，甚至处罚，如果我们公路收费站不文明服务，就难以在收取通行费时，得到广大驾驶人员的理解与支持，就会发生矛盾，甚至出现打架闹事、冲卡逃费现象，再则不愿意走收费公路，严重影响我们通行费的收入，甚至危机我们生命财产安全，给单位造成经济损失。如果不文明服务，就难以制止倒卡、垫钢板、撬称等偷逃通行费行为。如果不文明服务就难以树立我们云南保山的和谐社会，文明服务氛围，严重影响我们的社会经济发展，如果不文明服务就难以树立我们收费站文明窗口形象。投资公司提出的滇西文化走廊无法实施，最终影响我们的生存问题。 目前，我们滇西文化走廊沿线收费站与广西、广东省份收费站相比，我们确实还存在差距。 1.我们的仪容仪表不够端庄。 2.我们对相关政策法律法规不够精通。 3.我们收费业务不够熟悉。 4.我们说话语气不够和蔼可亲。 5.我们微笑服务不到位。
一、文明用语是保证
文明服务首先体现在文明用语上，抓好文明用语，就抓住人和事物的主要矛盾。一方面要根据收费站的实际情况，规范统一使用文明用语，给人以亲切温暖的感觉，在节假日配以问候语，以达到文明服务的目的；另一方面，要养成讲文明用语的良好习惯。收费站文明用语于收费站整个文明服务建设来说十分重要，是衡量收费站和收费员服务水平的标准之一。收费员掌握文明用语需注意的几个方面：
（一）语调、声音
语气、语调、声音是讲话内容的"弦外之音"，往往比说话的内容更重要。客人可以从这些方面判断出收费员说的内容背后的东西是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。同时，要使用普通话，使南来北住的司乘人员都能听懂和理解。
（二）面部表情
面部表情是服务人员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，一个人的服务态度是怎样的。微笑是能够体现喜欢的最客观的外显行为，它给人带来的快慰，无法用一般的价值尺度来衡量。一个微笑的含义可能是"欢迎你"，"很乐意见到你"，也可能是"对你的工作表示赞许或欣赏"，"喜欢你的工作表现"。
（三）目光接触
眼睛是心灵的窗口。当一个人的目光与客人不期而遇时，适当的接触可以向客人表明一个人服务的诚意。
收费站文明服务考核计算公式是由收费站管理部门制定的，根据文明服务考核内容和权重，将各项得分加权汇总得出的综合得分。一般包括以下几个方面的内容：
1.车辆通行服务：包括车辆通行秩序、车道服务、收费员服务等方面，权重一般为30%。
2.文明服务：包括文明礼仪、服务态度、文化宣传等方面，权重一般为30%。
3.安全服务：包括安全管理、应急处置、安全宣传等方面，权重一般为20%。
4.环境卫生：包括收费站内外环境卫生、垃圾清理、绿化保护等方面，权重一般为20%。
根据以上内容和权重，可以计算出收费站的综合得分。得分越高，说明收费站的服务质量越好，反之则说明服务质量有待提高。
如果收费站想要提高文明服务得分，可以从以下几个方面入手：
1.加强员工培训：通过加强员工礼仪和服务技能培训，提高员工的服务质量和文明礼仪意识。
2.加强宣传教育：通过在收费站内设立宣传栏、播放文化宣传片等方式，加强文化宣传和安全知识普及。
3.加强环境卫生管理：加强收费站内外环境卫生的管理和维护，保持环境整洁。
4.加强安全管理：加强收费站的安全管理工作，定期组织应急演练，提高应急处置能力。
总之，提高收费站的文明服务得分需要全员参与，通过不断加强管理和服务，提升服务质量和服务水平。
作为服务行业的窗口单位,文明服务工作是收费站必须要做而且要长期做一直做的工作。关于如何做好文明服务工作，我认为首先应该以发展的眼光来看待文明服务问题，应该从我们行业的特点着手，结合社会需求，借鉴当前服务型企业的先进经验，把文明服务工作做扎实，做细致。首先是在文明服务思想观念上的创新和管理方式上的创新，先把基础夯实，再谈服务形式和内容上的扩展和延伸。做到一步一个脚印，使文明服务水平稳步前进。就目前来讲，我认为主要先从两个方面来开展工作：
一、将现有的文明服务规范、文明服务措施和办法落实到位，贯彻到底。
快捷的收费速度、微笑的面容、温暖的话语、规范的肢体动作以及干净整洁的形象，是过往的广大司乘对我们文明服务的最基本的需求。通过经常的深入的思想教育工作，让我们的职工端正态度，摆正位置，在思想上真正认识到我们的工作本质就是服务，我们是服务行业，为客户提供优质的服务是我们的职责，是我们工作的主要内容。必须把文明服务贯穿到我们工作的每一个环节，并长期坚持。同时，在制度上和管理上要加大惩罚力度，使职工感觉到违反文明服务规范的成本增加，后果严重，其结果不等同于一般的违规违纪律，从而对于文明服务给予充分的重视和保持高度的警惕，不敢随意违反服务规范。
1. 提升设施设备：更新收费站设施和设备，确保设施设备的正常运行，提高服务效率。
2. 增加人员配备：增加收费点的人员配备，提高服务效率和服务质量，缩短车辆等待时间。
3. 提供培训：为收费点的工作人员提供专业的培训，提升他们的服务意识和服务技能，提高服务品质。
4. 完善信息发布：提供实时的交通信息和收费信息，方便驾驶员了解路况和收费情况，提高服务透明度和便利性。
5. 优化收费流程：简化收费流程，提高办理效率，减少车辆等待时间，提升用户体验。
6. 定期开展检查监督和考核评估：定期对收费点进行检查和评估，确保服务符合公司的标准，并及时发现并解决问题。除了总部组织的内部检查以外，也可以聘请第三方调研公司开展神秘顾客检测项目。
7. 引入智能技术：引入智能化收费系统，提高收费效率和准确性，提升服务品质。
通过以上措施，高速公路公司可以提高收费点的服务品质，提升用户体验，增强用户满意度。同时也可以提升公司形象和竞争力。
以上就是收费站文明服务培训的全部内容，1，严格按照自治区管理管理局出台统一规范的文明服务制度，包括：列队交班程序、着装仪表规定、挂牌服务办法、文明用语等较为细化的文明服务标准和考核奖惩办法，使收费站文明服务工作标准一致、要求一样、奖惩相同。
