售后培训？销售培训的目标是通过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩，除此之外别无所求。因此企业的销售培训工作要始终以企业的业务发展和企业赢利为目的，要强调培训的目的性，要注重研究现状和需求，眼睛盯着业绩和发展，把注意力放到可以通过培训解决的问题上。要明确划分培训的种类和层次，那么，售后培训？一起来了解一下吧。
中国人寿招售后客服培训半个月可以。半个月的培训时间比较紧凑，但也在特定情况下是可行的，如果真有特殊情况，说明原因，并保证可以灵活掌控培训内容就可以培训半个月。中国人寿是中国大陆最大的寿险保险公司之一，成立于1949年，总部位于北京。中国人寿拥有广泛的销售网络和客户群体，在全国范围内提供多种保险产品和服务。中国人寿以其强大的实力和良好的品牌形象在保险行业中享有较高的声誉，致力于为客户提供全面、可靠的保险保障和优质的客户服务。
售后培训内容
一、感同身受
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；
4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？
7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；
11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13)您说得很对，我也有同感；
14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16)“小姐，我真的理解您……”；
17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18)先生，你都是我们**年客户了；
19)您都是长期支持我们的老客户了；
20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
三、用“我”代替“您”
22)您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题？；
23)您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24)我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25)您听明白了吗？——（换成）请问我的解释您清楚了吗？；
26)啊，您说什么？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
27)您需要——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……
四、站在客户角度说话
28)这样做主要是为了保护您的利益；
29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才最甜
31)麻烦您了；
32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37)您这次问题解决后尽管放心使用！
38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
什么叫汽车售后服务呢？服务指的是一种感觉，就是当客户从你身上感觉到他们所期待的那种感觉，就是满意的服务。而汽车售后服务是指比客户期待值更高一点的服务，他会随着客户的期望值不断地超越，其中汽车售后服务的构成主要分为六要素：服务、客户、服务瞬间、态度、岗位职责和岗位本质。
服务是需要一个长时间的准备过程，当你做好准备了，你对客户的服务其实在一瞬间就可以完成的，而汽车售后的岗位本质是实现服务并建立和谐的客户关系，主要可以分为以下四大点。

1、心态调整
很多人可能对“汽车售后服务”这个岗位有所误解，会认为售后只要是做完自己的工作就可以了，没有必要对客户那么客户。有的人甚至会认为“汽车售后服务”是要低声下气、赔笑脸的不健康心理。
其实不是这样的，汽车售后服务的本质是窗口人员的基本工作职责和内容，他们应该是自信的、阳光的、规范并具有亲和力的外在表现。如果没有这个意识的话，汽车售后服务环节将只是一个形式而已，没办法达到我们所提倡的那种效果。
2、规范培训
既然汽车售后服务的意义如此重要，那么培训就是汽车售后服务的前提。在培训的过程中，首先要让员工对汽车售后服务这个岗位有一个认可和认知的思想，让他们了解到这个岗位的重要性，然后再教给他们规范的操作和流程，记住，仅仅练习好微笑是不够的，还需要有一整套的服务行为教学。
售后服务是企业与客户之间的重要环节，对于企业来说，售后服务的质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。因此，建立一套完善的售后服务管理程序非常必要。本文将从以下几个方面介绍售后服务管理程序的操作步骤，以确保客户满意。
客户反馈收集
客户反馈是售后服务管理程序的重要组成部分，通过收集客户反馈，企业能够了解客户的需求和问题，及时进行改进和优化。具体操作步骤如下：
1.建立客户反馈渠道，包括电话、邮件、在线客服等多种方式。
2.对客户反馈进行分类整理，分为产品质量问题、售后服务问题、物流配送问题等。
3.对每个问题进行记录和跟踪，及时解决客户问题，确保客户满意度。
售后服务标准化
售后服务标准化是售后服务管理程序的重要环节，通过标准化的流程和规范化的服务，能够提高售后服务的效率和质量。具体操作步骤如下：
1.制定售后服务标准化流程，包括客户反馈处理、问题分析、解决方案制定、问题跟踪等环节。
2.制定售后服务规范，包括服务态度、服务时限、服务内容等方面的规范。
3.对售后服务进行监督和评估，及时发现和解决售后服务中存在的问题。
售后服务培训
售后服务培训是售后服务管理程序的重要组成部分，通过培训，能够提高售后服务人员的专业素质和服务水平，为客户提供更好的售后服务。
结合几年的售后经验，述以下几点建议：
1、首先向客户详细介绍该设备的工作原理及用途；
2、亲自示范设备的操作流程，在示范过程中，边操作边解释操作要点、难点，示范操作可以进行多次，有必要请客户做好相应的笔记；
3、要求客户指定一个设备操作人员，在看完操作演示后，让其亲自上手操作，你在一旁观察提示，在必要时候按下紧急制动刹车；
4、在客户能自己单独操作后，你再对设备的日常维护，及设备有哪些易损件需要定期检查更换；
5、互相留下名片或电话，方便以后的售后跟踪服务。
希望对您有一定的帮助！
以上就是售后培训的全部内容，1.制定售后服务标准化流程，包括客户反馈处理、问题分析、解决方案制定、问题跟踪等环节。2.制定售后服务规范，包括服务态度、服务时限、服务内容等方面的规范。3.对售后服务进行监督和评估，及时发现和解决售后服务中存在的问题。售后服务培训 售后服务培训是售后服务管理程序的重要组成部分，通过培训。
